Refund, Return & Exchange Policy

last update: 7 september 2025

Luxury.com.bd গ্রাহকদের সঠিক ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রয়োজন হলে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ডের সুবিধা নিচের নিয়মে প্রযোজ্য হবে।

---

১) ডেলিভারির সময় চেক–আপ ও তাৎক্ষণিক সিদ্ধান্ত

• পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারিম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে সাইজ/রঙ/মডেল/এসেসরিজসহ সবকিছু মিলিয়ে দেখুন।
• যদি ডেলিভারিকৃত পণ্য অর্ডারের সঙ্গে না মিলে বা দৃশ্যমান কোনো ক্ষতি থাকে, সেক্ষেত্রে ডেলিভারিম্যানকে সাথে সাথে জানান এবং রিসিভ না করে ফেরত দিন/এক্সচেঞ্জ শুরু করুন।
• ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো অভিযোগ করলে সাধারণত রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

২) এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন) নীতি

• গ্রাহক যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল/ভিন্ন পণ্য পান, আমরা ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সঠিক পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ করে দেব।
• একই পণ্য পৌঁছানোর পর গ্রাহক নিতে না চাইলে—ডেলিভারির সময়ই জানাতে হবে এবং পণ্য ডেলিভারিম্যানের সামনেই ফেরত দিতে হবে ডেলিভারি চার্জ সহ। পরে কোনো এক্সচেঞ্জের সুযোগ থাকবে না।
• এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত, ট্যাগ ও আসল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে। ইনভয়েস/অর্ডার আইডি দিতে হবে।

৩) রিফান্ড (টাকা ফেরত) নীতি

• রিফান্ড প্রক্রিয়ায় সাধারণত ৭–১৫ কার্যদিবস সময় লাগে।
• টাকা অর্ডারের সময় ব্যবহৃত একই পেমেন্ট মেথডে ফেরত দেওয়া হবে (যেমন: কার্ড/মোবাইল ব্যাংকিং)।
• কাস্টমারের ভুল নির্বাচন (যেমন সাইজ/রঙ/ডিজাইন ভুল বাছাই) হলে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়; স্টক–উপলব্ধতার ভিত্তিতে এক্সচেঞ্জ বিবেচনা করা যেতে পারে।
• যদি কোনো পণ্য স্টক–আউট বা কোম্পানি–কারণে ডেলিভারি অসম্ভব হয়, ১০০% রিফান্ড দেওয়া হবে।

৪) রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে

• ডেলিভারির সময় না জানিয়ে পরে অভিযোগ করা হলে।
• ব্যবহৃত/ক্ষতিগ্রস্ত/আংশিক ব্যবহৃত পণ্য, বা কোনো অংশ/এসেসরিজ/ট্যাগ/প্যাকেজিং অনুপস্থিত থাকলে।
• হাইজিন সংক্রান্ত পণ্য (যেমন কসমেটিকস/ইনারওয়্যার/ইয়ারফোন টিপস ইত্যাদি) এবং কাস্টম বা মেইড–টু–অর্ডার পণ্য।
• ডিসকাউন্ট/অফার/ফ্ল্যাশ সেল থেকে কেনা বেশিরভাগ পণ্য—নীতিগতভাবে রিফান্ডযোগ্য নয় (প্রোডাক্ট পেজে উল্লেখ থাকলে তাই প্রাধান্য পাবে)।

৫) চার্জ ও সময়সীমা

• রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং/দ্বিমুখী ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে (যেখানে প্রযোজ্য)।
• ডেলিভারি চার্জ, ক্যাশ–অন–ডেলিভারি সার্ভিস ফি ও প্রয়োজ্য গেটওয়ে চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়।

৬) রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ শুরু করার পদ্ধতি

1. ডেলিভারির সময় সমস্যাটি ডেলিভারিম্যানকে জানান। প্রয়োজনে সাথে সাথে রিসিভ না করে ফেরত দিন।
2. সহায়তা দরকার হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: অর্ডার আইডি, সমস্যা–বিবরণ, পণ্যের আনবক্সিং/ক্ষতির স্পষ্ট ছবি/ভিডিও সংযুক্ত করুন।
3. পিকআপ/রিশিপমেন্টের সময়সূচি আমাদের টিম নিশ্চিত করবে।

৭) অতিরিক্ত শর্তাবলী

• প্রোডাক্ট পেজে উল্লেখিত ব্র্যান্ড/ওয়ারেন্টি শর্ত প্রযোজ্য হবে।
• পণ্য যাচাইয়ের স্বার্থে আমাদের টিম প্রয়োজনীয় সময় নিতে পারে; যথাযথ প্রমাণের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
• এই নীতিমালার ব্যাখ্যা ও সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রে Luxury.com.bd–এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।